短信营销覆盖面广产出高

　　“双11”期间,营销类垃圾短信为何如此“凶猛”?

　　淘宝天猫平台一家女装店铺的店长程晓丽对《法制日报》记者说,目前新客人的引流成本太高,导致订单成本高,“在自己店铺里下过单的客人已经体验过店铺的服务,所以对店铺的接受度更好,稍微做点营销,就很容易让信任自己店铺的客人到店里购物。用电商行业术语来说,叫做ROI,投入产出比。吸引新客人下单,可能投入1元广告费只能带来几元的销售额,但对于老客户的营销,投入1元广告费,基本能带来几十元的销售额”。

　　这种营销为何要采取发送手机短信的形式?

　　“目前商家能向消费者直接进行营销沟通的渠道,其中一个非常传统也是最能直接跟消费者沟通到的,就是握在我们手里的手机,而短信又是每部手机最基本的功能。所以,商家会向诸位‘会员’发送营销短信。”程晓丽说,现在虽然有微信、QQ等即时通讯工具,但这些即时通讯工具背后都有相关软件平台,这些软件平台自身不会放弃营销机会,可能会控制大量的营销信息。所以,要想让微信、QQ等软件做到短信这么大的广度及包容度,会比较难。

　　在采访中,不少受访者向记者表示,这些营销短信不仅多,而且其中的“退订”说法更让人反感。

　　“有的营销短信虽然在广告语结尾标明了‘回复TD即可退订’,但这其实是一个文字游戏,消费者需要使用不同的表述回复多次才能实现退订,比如‘回复TD’‘TD退订’等。”刘建设告诉记者,他曾为了退订某信息而排列组合了好几遍上述几个字,才退订成功。

　　不过,有时回复退订成功反倒让后果更严重。运营一个电信技术微信公众号的钟刚对《法制日报》记者说,用户回复退订短信后,发信方就会知道这个手机号码在使用中,接下来可能会有更猛烈的营销短信“轰炸”；当然,还有一种结果,那就是回复退订短信的手机号码会进入一些短信群发公司的“黑名单”,由此导致的结果是,该号码可能收不到三大运营商发送的正常短信。

　　“营销短信背后还隐藏着一条营销群发的黑色产业链,有的软件运营商专门售卖营销类群发系统。该系统甚至可以根据网店、保险行业等客户的需求进行定制,商家只需要进行简单注册就可以编辑短信进行群发。也有很多短信是商家利用106短信平台的相关服务发出,短信平台利用运营商的企业端口或者行业类应用端口的形式来群发短信,发1条短信的成本最低只有4.5分。”钟刚说。

　　第三方短信平台“功不可没”

　　在采访中,程晓丽还向《法制日报》记者透露,在发送营销类垃圾短信的产业链中,还有一个群体——第三方短信服务平台。

　　记者调查了解到,垃圾短信的发送形式主要分为三种:其一,利用普通手机卡,就像平常用手机发送短信一样,发送“点对点”的垃圾短信；其二,利用短信端口发送,这一类短信都以106开头；其三,利用伪基站发送,当用户经过其辐射区域时就会收到垃圾信息。

　　打开手机短信列表,你可以发现,“双11”的商家营销短信,大部分是106打头,因为他们采用的都是第二种方式。

　　“治理端口类垃圾短信长期处于拉锯状态。2008年,工信部曾开展专项行动,但总是无法根治。上网搜索‘短信群发’或‘短信平台’等关键词,依然会发现大量靠短信端口来群发短信的网站。”钟刚对《法制日报》记者说,第三方短信服务平台就是其中一种。

　　在程晓丽的介绍下,记者与一个第三方短信服务平台取得了联系。

　　根据这家短信服务平台工作人员介绍,常见的计费模式有套餐消费、日结、月结。对于大客户来说,使用月结模式的较多；对于绝大多数电商来说,他们大多预付费用。

　　这家短信服务平台的工作人员还以服务优势为名,提到了“黑名单”问题。据这名工作人员介绍,“手机用户如果打运营商的投诉电话投诉短信业务,那不管这名用户是否想收其他电商的短信,运营商都会把这名用户加到‘黑名单’里,并建议第三方服务平台也对此手机号进行过滤,以免造成更多的投诉”。

　　按照上述短信服务平台工作人员的说法,投诉是三大电信运营商的一个重要考核指标,三大运营商会把这个指标转嫁给第三方服务平台,每个第三方短信服务平台都背负着很高的投诉压力,所以他们会想尽办法减少用户投诉。减少投诉的常见手段就是把“容易投诉的人”加到“黑名单”里,不对其发送短信。“除了前面提到的打运营商投诉电话的手机号码,还有回复退订短信的手机号码,也会被很多服务商添加到‘黑名单’里。一些老牌第三方短信服务平台做的很简单粗暴,只要一个手机号码回复退订短信,就会进入他们平台的‘黑名单’,因为这个人是‘易投诉人群’,他们平台上的所有短信发送都会屏蔽这个手机号码”。

　　“有些第三方服务平台的‘黑名单’库里有几千万个手机号。这些服务平台做得越久,‘黑名单’库的容量就会越大。第三方服务平台通常不会对‘黑名单’库进行‘瘦身’,原因在于:一方面,‘黑名单’可以减少投诉；另一方面,因‘黑名单’发送失败产生的费用是纯利润。可以说,第三方服务平台找不到对‘黑名单’进行‘瘦身’的理由。”上述第三方短信服务平台的工作人员对记者说,“我们做过统计,有些传统公司的‘黑名单’库会导致近5%的到达率差异”。(记者赵丽制图高岳)