外卖软件上点单给差评引发矛盾

　　无缘无故怎么会被打？余晓英称，这次事件与她之前在外卖软件给商家差评有关。

　　余晓英说，早在9月12日晚上10点多，麻将馆内来了几个朋友，于是她用外卖软件点了外卖，并选择了一家“老兵烧烤”的店铺。订单显示，余晓英在晚上10点30分点了翅中一对，脆骨10串，在10点35分，又点了脆骨10串。

　　“因为之前点的不够，后来就又加了一份。”余晓英说，外卖送到后，她觉得后面的这份有点没烤熟。9月13日，她在外卖平台上给两份外卖予以匿名差评。

　　记者从一张截图上看到，在外卖平台“老兵烧烤店”的顾客评价栏目中，有评价称“浪费我的钱，难吃死了”，“真的难吃，不该贪小便宜的”等评价，余晓英称这正是当天她给出的评价。

　　9月14日，余晓英接到了一名自称外卖平台配送经理的电话。“他打了两个电话，一个是问我为什么给差评，第二个是问是不是点了三个单。”余晓英说。

　　9月15日，打人事件发生。9月17日下午，记者来到马栏山佳亨路的老兵烧烤店，但店铺大门紧闭。该店的一名负责人朱女士称，9月15日晚上打伤余晓英丈夫的确实是他们店内的员工，他们认为余晓英是在恶意给店铺差评。他们的店生意一直比较好，但近期他们在外卖平台上收到的差评陡然变多，他们怀疑是有附近的同行眼红在恶意攻击他们。

　　9月13日，在平台上连续收到三个差评，且点单时间十分集中，调查后，他们认为这全是余晓英受人指使所为。朱女士称，9月15日，店里的多名员工来到麻将馆内，并与余晓英夫妇发生冲突。

　　朱女士称，目前他们已到医院看望了伤者，并支付了1.8万元的医药费。

　　对于朱女士的指责，余晓英称她只点了两个单，并否认受人指使。

　　[细节]

　　店方打人前曾到麻将馆附近拨电话确认

　　“作为一个消费者，我难道没有点评的权利吗？”余晓英说，更重要的是，商家是如何知道自己给了差评。她怀疑有人泄露了其个人信息。

　　记者联系到之前给余晓英打电话的该外卖平台马栏山片区配送负责人赵文军。赵文军称，他主要负责马栏山一带的骑手配送工作，他确实在事后给余晓英打过电话。赵文军说，余晓英同时也给了骑手差评，称“菜品凉了”，他打电话询问到底是骑手配送的问题还是商家食品质量的问题。同时，他也曾到老兵烧烤店，告知店家被给予差评一事。

　　“将情况告诉商家，是让他们提高服务质量。”赵文军否认将顾客相关信息告知了商家。

　　老兵烧烤店老板娘称，她之所以知道给差评的是余晓英，是因为从差评中可以看到其针对具体食品做了评论，通过对比之前的订单，她找到了这个订单对应的电话和地址，并来到余晓英的麻将馆附近拨电话进行了确认。

　　记者采访了多名入驻外卖平台的商家，多名商家表示，一般情况下，他们无法从平台上直接看到给予差评的顾客具体信息，但如果顾客评价信息中涉及到特定餐品，他们可以从之前的订单中推断顾客信息。一名外卖商家说，他们也可以向外卖小哥了解相关信息，但一般情况下，商家收到差评属于很正常的情况，他也只会在网上回应顾客。

　　最新进展

　　涉事店铺账号被外卖平台冻结

　　目前，开福区洪山桥派出所介入调查此案。记者也发现，老兵烧烤店已从外卖平台上下架。外卖平台的一名工作人员称，涉事店铺账号目前已经被冻结，对于顾客反映隐私被泄露一事，他们正在调查。