委屈

　　签收率不达标要被罚款

　　事实上，对于“假签收”，快递员也有一肚子委屈。

　　王先生在郑州圆通做快递员两年时间。他称，各个快递公司给快递员定的有签收率指标，“比如我们公司签收率为95%，就是说，我上午派送100个快件，必须送到或者签收的得有95个，只允许有5个快件属于异常情况。异常情况是指，客户电话关机、没人接等。”

　　他又称，实际情况是，电话不通的异常情况数量肯定超过了5个，签收率不达标，公司就要罚钱，所以部分快递员只得代签。

　　另外还有时效性的要求。王先生告诉河南商报记者，公司要求早上抵达的快件必须当天下午2点前送达，下午抵达的快件必须第二天早上9点前送到。如果在规定时限内没有签收，又未上报异常信息，就属于延误，也会罚款，金额大概为10元、20元。具体送达时限根据区域、城市不同有24小时、48小时的约束。

　　客户投诉后要被处罚

　　王先生说，只要是快递员责任，快递员肯定要赔偿，因为快递公司发现“假签收”要罚款，而且罚款金额较多；如果快递员不赔偿，收件人投诉，快递员的罚款100元起步，寄件公司追究责任也是罚款100元起步。

　　不过，他称，有些“假签收”的责任并不全在快递员，“比如，客户不在家，指定快递员放到小区门口或者超市，客户当天忘拿，隔天再取的时候找不到了。但按公司规定来说，收件人只要没收到货，那就是快递员的责任。”

　　他描述了一件同事的案例：收件人电话中让快递员送到售楼部的监控室，快递员专门告知有两个快件。结果，客户隔天去取的时候找不到了。因为快件价值一千多元，客户跑到快递公司大闹。业务员是新来的，没遇到这种情况，就报警了，却发现监控室恰恰没有监控。最后通过协商快递员赔了500元，业务员挨了个投诉，被罚款100元，客户二次投诉后，又追罚了500元。事件发生没多久，业务员就离职了。

　　探因

　　快递公司只能支付

　　一次派送的钱

　　快递物流咨询网首席顾问徐勇接受河南商报记者采访时称，出现“假签收”现象的症结是派件价格过低。“快递公司只能支付一次派送的钱，如果二次派送，就亏损。”

　　郑州圆通快递一业务员以所在的加盟店为例，算了一笔账：加盟网点给快递员的派送费是每件一元(不超重情况)，上级网点给该加盟网点的基础派送费是每件0.7元。此外，该加盟网点每月还收到上一级发放的考核派送费：签收率达标，每件多0.1元；无延误，每件多给0.1元；无投诉，每件多给0.1元；无仲裁，每件多给0.1元。均为整月核算。

　　“哪项不达标，哪项就没钱，但是目前很少有达标的。这就等于说，我们老板雇我送一件快递，可能要赔掉0.3元。”上述业务员告诉河南商报记者。

　　此外，每件一元的派送费快递员也并非能全部拿到手，“打电话发短信费用不说了，现在小区都有快递柜，快递员投递一个扣除费用是0.2~0.4元；菜鸟驿站扣除的费用是0.3~0.5元。这个费用只能快递员出，加盟店老板再出就赔死了。”

　　因此，徐勇认为，“假签收”与快递员素质高低关系不大，“国家和公司对假签收的处罚很严厉，但是快递员又有签收率与时效性的要求，为了完成任务，很多快递员只能抱着侥幸心理冒险代签。”

　　这种情况下，快递员陷入两难：不及时送达，被罚款；代签，又可能面临罚款。